为落实全省医疗服务“满意度提升年”工作部署，精准疏通学院（医院）就医堵点难点，7月3日及6日，学院（医院）党委书记张青、院长葛少华采取“四不两直”方式，带队深入临床一线，开展沉浸式“走流程”体验调研。现场梳理排查服务短板与突出问题，坚持立行整改。

调研中，张青以普通患者的视角全程体验入院引导、预检分诊、挂号候诊、影像检查、院内转诊等门诊全流程服务，针对候诊管理、转接诊流程等现存问题现场记录、即时反馈整改。随后深入口腔颌面外科病房，模拟住院患者体验床位预约、入院登记、床旁结算、出院办理等环节，梳理住院服务衔接、精细化管理、便民配套服务中的薄弱环节。

葛少华立足口腔专科医疗质量与服务效能，走访临床及医技科室，针对号源数量、就医引导、诊疗环境等问题现场研判、梳理症结。随后聚焦智慧化医院建设，实操体验自助机取号、在线缴费、报告推送等功能，排查老年人、儿童等特殊人群的就医适配、自助设备引导、线上线下衔接等短板，就临床工作痛点明确整改方向与落实要求。

下一步，学院（医院）将建立领导班子常态化“走流程”调研机制，将调研成果转化为提质增效具体举措，打通就医服务的堵点难点，持续优化全流程就医体验，切实提升患者就医获得感与满意度，扎实推动全省医疗服务“满意度提升年”工作走深走实。

相关职能部门人员参加调研。